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MO3

Durée

  • 1 journée

Objectifs

  • Acquérir la terminologie de l'analyse par processus
  • Disposer des concepts, méthodes et outils pour identifier, décrire et améliorer ses processus
  • Comprendre la place de l'analyse des processus dans l'élaboration d'un système qualité

Public

  • Responsables opérationnels (RH, marketing, financier, informatique...)

Pré-requis

Tarif d'inscription

  • 800 € H.T. par personne (déjeuner inclus)

Identifier et formaliser vos processus en vue d'améliorer la qualité de vos prestations

Assurer la qualité de ses produits et de ses prestations est devenu une des préoccupations majeures des entreprises. Pour cela, des systèmes qualité aboutissant souvent à une certification sont mis en place. La première - et plus importante - étape de ces projets souvent longs et complexes est d'identifier, de modéliser et d'améliorer ses processus métiers.

Ce cursus présente les principes essentiels, les étapes et principaux outils permettant de réaliser cette formalisation de ses processus et ainsi d'enclencher une démarche qualité au sein de son organisation.

Programme

Les processus : une notion clé

  • Approche systémique de l'organisation
  • Qu'est-ce qu'un processus ?
  • Intérêt de l'approche processus
  • Quelles notions derrière quels mots ?

L'identification des processus

  • Les processus clés : définition et méthode d'identification
  • Élaboration d'une cartographie des processus

La méthode de formalisation des processus

  • Principes de la méthode
  • Identifier et décrire un processus : les informations qui permettent de délimiter le périmètre d'action du processus, les caractéristiques intrinsèques du processus
  • Définir les ressources (données, compétences)
  • Modéliser le déroulement d'un processus : le logigramme
  • Cas pratique de description d'un processus

La méthode d'amélioration des processus

  • Principes de la méthode
  • Mise en application
  • Validation des résultats obtenus
  • Mise en oeuvre des améliorations
  • Mesure de l'efficacité des améliorations

Conclusion : du processus au système qualité

  • Typologie proposée par la norme ISO 9001 V2000
  • Les tableaux de bord de la qualité
  • Réussir et faire vivre une démarche qualité